NEP Group, Inc. on ülemaailmne meediatehnoloogiaettevõte, mis toetab otseülekandeid, televisiooni- ja virtuaaltootmisi. Ettevõtte tervikteenused hõlmavad mobiilset tootmist, stuudiotegevust, otseülekandeid, videorigging’ut, liit- ja virtuaalreaalsust ning järeltöötlust. Rohkem kui 200 mobiilse tootmisüksuse ja 83 stuudioga üle maailma aitab NEP meedia- ja meelelahutusvaldkonna klientidel sisu eri platvormidel toota, hallata ja levitada.
Vanemjuht, klienditeenuste kasv – NEP Group (kohapeal, Ameerika Ühendriigid)
Juhi NEP Groupi spordi- ja meelelahutustootmise müügijärgseid klienditeenuseid. Vastuta strateegiliste kliendisuhete juurutamise, teenuse osutamise, konto seisundi, lepingute uuendamise ja kasvu eest.
Kirjeldus
- Halda igapäevaseid suhteid klientide tegevjuhtide, tootmise sidusrühmade ning tehniliste, finants- ja hankekontaktidega
- Koordineeri määratud kliendikontosid müügi-, operatsioonide-, inseneri-, tootmisteenuste ja piirkondlike meeskondadega
- Juhi klientide juurutamist, kontode planeerimist ja teenuse osutamise läbipaistvust
- Hoia ajakohasena kontoplaanid, sidusrühmade kaardid, eskalatsiooniprotseduurid ja lepingute uuendamise ajakavad
- Jälgi probleemide lahendamist, kliendisuhtlust ja teenuse kvaliteedi algatusi
- Esinda klientide vajadusi ja tagasisidet kogu organisatsioonis
- Toeta lepingute uuendamist, laienemisvõimalusi ja kontode püsivat tulemuslikkust
Nõuded
- Sul on vähemalt 7 aastat kogemust klienditeenuste, kontohalduse, kliendiedu, tehnilise kontohalduse, ringhäälinguoperatsioonide või seotud valdkonnas
- Sul on kogemus keerukate klientide toetamisel meedia-, tehnoloogia-, spordi-, meelelahutus-, hallatud teenuste või sarnastes keskkondades
- Sul on tugevad sidusrühmade haldamise, suhtlemise ja organiseerimise oskused
- Suudad osaleda tehnilistes ja operatiivsetes aruteludes ning koordineerida tööd mitme funktsiooni vahel
- Salesforce'i, kontode planeerimise, kliendiraportite, lepinguregistrite, prognoosisendite või sarnaste kommertssüsteemide kogemus tuleb kasuks
- Oled koordineerinud keerukaid kontosid, mis hõlmavad mitut rajatist, äriüksust, tehnilist meeskonda või teenusliini
- Kasuks tuleb kogemus müügiga tehtavas koostöös lepingute uuendamise, lisamüügivõimaluste, kliendiinfo ja pikaajalise kontode planeerimise teemadel
- Oled valmis reisima ligikaudu 25% ulatuses kliendikohtumistele, rajatiste külastustele ja valdkonnaüritustele