NEP Group, Inc. är ett globalt medieteknikföretag som stödjer liveevenemang, tv-produktioner och virtuella produktioner. Företagets heltäckande tjänster omfattar mobilproduktion, studioproduktion, direktsändningar, videoriggning, förstärkt och virtuell verklighet samt efterproduktion. Med mer än 200 mobila produktionsenheter och 83 studior världen över hjälper NEP kunder inom media och underhållning att producera, hantera och distribuera innehåll på olika plattformar.
Senior Manager, tillväxt inom kundservice – NEP Group (på plats, USA)
Leda kundservice efter försäljning för NEP Groups produktioner inom livesport och underhållning. Ansvara för onboarding, tjänsteleverans, kundrelationernas hälsa, förnyelser och tillväxt inom strategiska kundrelationer.
Beskrivning
- Ansvara för de dagliga relationerna med kundernas operativa chefer, produktionsintressenter samt kontakter inom teknik, ekonomi och inköp
- Samordna tilldelade kundkonton med försäljning, drift, teknik, produktionstjänster och regionala team
- Leda kundonboarding, kontoplanering och insyn i tjänsteleveransen
- Underhålla kontoplaner, intressentkartor, eskaleringsrutiner och förnyelsescheman
- Övervaka problemlösning, kundkommunikation och initiativ för tjänstekvalitet
- Företräda kundernas behov och återkoppling i hela organisationen
- Stödja förnyelser, expansionsmöjligheter och långsiktigt goda kundresultat
Krav
- Ha minst 7 års erfarenhet av kundservice, kundansvar, customer success, tekniskt kundansvar, sändningsverksamhet eller ett närliggande område
- Ha erfarenhet av att stödja komplexa kunder inom media, teknik, sport, underhållning, hanterade tjänster eller liknande miljöer
- Uppvisa god förmåga inom intressenthantering, kommunikation och organisation
- Kunna hantera tekniska och operativa dialoger och samtidigt samordna arbete mellan flera funktioner
- Erfarenhet av Salesforce, kontoplanering, kundrapportering, avtalsregister, prognosunderlag eller liknande kommersiella system är meriterande
- Ha samordnat komplexa kundkonton som omfattar flera anläggningar, affärsenheter, teknikteam eller tjänsteområden
- Erfarenhet av samarbete med försäljning kring förnyelser, merförsäljningsmöjligheter, kundinsikter och långsiktig kontoplanering är meriterande
- Kunna resa cirka 25 % för kundmöten, besök på anläggningar och branschevenemang