NEP Group, Inc. เป็นบริษัทเทคโนโลยีสื่อระดับโลกที่สนับสนุนการจัดงานถ่ายทอดสด การผลิตรายการโทรทัศน์ และการผลิตเสมือนจริง บริการแบบครบวงจรของบริษัทครอบคลุมการผลิตเคลื่อนที่ การดำเนินงานสตูดิโอ การถ่ายทอดสด การติดตั้งอุปกรณ์วิดีโอ เทคโนโลยีความจริงเสริมและความจริงเสมือน ตลอดจนการผลิตหลังการถ่ายทำ ด้วยหน่วยผลิตเคลื่อนที่มากกว่า 200 หน่วยและสตูดิโอ 83 แห่งทั่วโลก NEP ช่วยให้ลูกค้าในอุตสาหกรรมสื่อและความบันเทิงสามารถผลิต จัดการ และเผยแพร่เนื้อหาผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ
ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายการเติบโตของบริการลูกค้า - NEP Group (ทำงานประจำสถานที่, สหรัฐอเมริกา)
เป็นผู้นำด้านบริการลูกค้าหลังการขายสำหรับการดำเนินงานผลิตกีฬาสดและความบันเทิงของ NEP Group รับผิดชอบการเริ่มต้นใช้งาน การส่งมอบบริการ สุขภาพของบัญชี การต่ออายุ และการเติบโตของความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงกลยุทธ์
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์ประจำวันกับผู้นำฝ่ายปฏิบัติการของลูกค้า ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านการผลิต และผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิค การเงิน และจัดซื้อ
- ประสานงานบัญชีที่ได้รับมอบหมายกับทีมขาย ฝ่ายปฏิบัติการ วิศวกรรม บริการการผลิต และทีมประจำภูมิภาค
- เป็นผู้นำการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า การวางแผนบัญชี และการมองเห็นข้อมูลการส่งมอบบริการ
- ดูแลแผนบัญชี แผนผังผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ขั้นตอนการยกระดับปัญหา และกำหนดการต่ออายุ
- กำกับดูแลการแก้ไขปัญหา การสื่อสารกับลูกค้า และโครงการริเริ่มด้านคุณภาพบริการ
- เป็นตัวแทนความต้องการและข้อเสนอแนะของลูกค้าภายในองค์กร
- สนับสนุนการต่ออายุ โอกาสในการขยายธุรกิจ และการรักษาประสิทธิภาพของบัญชีอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 7 ปีในด้านบริการลูกค้า การจัดการบัญชี ความสำเร็จของลูกค้า การจัดการบัญชีด้านเทคนิค การดำเนินงานออกอากาศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าที่มีความซับซ้อนในอุตสาหกรรมสื่อ เทคโนโลยี กีฬา ความบันเทิง บริการที่มีการจัดการ หรือสภาพแวดล้อมที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะโดดเด่นด้านการจัดการผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง การสื่อสาร และการจัดระเบียบงาน
- สามารถสนทนาเรื่องเทคนิคและการปฏิบัติงาน พร้อมประสานงานระหว่างหลายฝ่ายได้
- หากมีประสบการณ์ใช้ Salesforce การวางแผนบัญชี การจัดทำรายงานลูกค้า การดูแลบันทึกสัญญา ข้อมูลประกอบการคาดการณ์ หรือระบบเชิงพาณิชย์ที่คล้ายกันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ประสานงานบัญชีที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับหลายสถานที่ หลายหน่วยธุรกิจ ทีมเทคนิค หรือสายบริการ
- หากมีประสบการณ์ทำงานร่วมกับฝ่ายขายด้านการต่ออายุ โอกาสขายเพิ่ม ข้อมูลเชิงลึกลูกค้า และการวางแผนบัญชีระยะยาวจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถเดินทางประมาณ 25% เพื่อประชุมกับลูกค้า เยี่ยมชมสถานที่ และเข้าร่วมงานอุตสาหกรรมได้