Η NEP Group, Inc. είναι μια παγκόσμια εταιρεία τεχνολογίας μέσων που υποστηρίζει ζωντανές εκδηλώσεις, τηλεοπτικές και εικονικές παραγωγές. Οι ολοκληρωμένες υπηρεσίες της καλύπτουν την κινητή παραγωγή, τη λειτουργία στούντιο, τις ζωντανές μεταδόσεις, τις υποδομές βίντεο, την επαυξημένη και την εικονική πραγματικότητα, καθώς και το post-production. Με περισσότερες από 200 κινητές μονάδες παραγωγής και 83 στούντιο σε όλο τον κόσμο, η NEP βοηθά πελάτες από τους κλάδους των μέσων και της ψυχαγωγίας να παράγουν, να διαχειρίζονται και να διανέμουν περιεχόμενο σε διάφορες πλατφόρμες.
Ανώτερος Διευθυντής, Ανάπτυξη Υπηρεσιών Πελατών - NEP Group (Με φυσική παρουσία, Ηνωμένες Πολιτείες)
Ηγείται των υπηρεσιών πελατών μετά την πώληση για τις δραστηριότητες ζωντανών αθλητικών και ψυχαγωγικών παραγωγών της NEP Group. Αναλαμβάνει την ένταξη πελατών, την παροχή υπηρεσιών, την υγεία λογαριασμών, τις ανανεώσεις και την ανάπτυξη στρατηγικών σχέσεων με πελάτες.
Περιγραφή
- Διαχείριση των καθημερινών σχέσεων με επικεφαλής λειτουργιών πελατών, ενδιαφερόμενα μέρη παραγωγής και επαφές στους τομείς της τεχνολογίας, των οικονομικών και των προμηθειών
- Συντονισμός των ανατεθειμένων λογαριασμών με τις ομάδες Πωλήσεων, Λειτουργιών, Μηχανικής, Υπηρεσιών Παραγωγής και τις περιφερειακές ομάδες
- Ηγεσία της ένταξης πελατών, του σχεδιασμού λογαριασμών και της ορατότητας της παροχής υπηρεσιών
- Διατήρηση σχεδίων λογαριασμών, χαρτών ενδιαφερόμενων μερών, διαδικασιών κλιμάκωσης και χρονοδιαγραμμάτων ανανέωσης
- Επίβλεψη της επίλυσης ζητημάτων, της επικοινωνίας με πελάτες και των πρωτοβουλιών για την ποιότητα υπηρεσιών
- Εκπροσώπηση των αναγκών και των σχολίων των πελατών σε ολόκληρο τον οργανισμό
- Υποστήριξη ανανεώσεων, ευκαιριών επέκτασης και σταθερής απόδοσης λογαριασμών
Απαιτήσεις
- Πάνω από 7 χρόνια εμπειρίας σε υπηρεσίες πελατών, διαχείριση λογαριασμών, επιτυχία πελατών, τεχνική διαχείριση λογαριασμών, λειτουργίες εκπομπών ή συναφή τομέα
- Εμπειρία στην υποστήριξη σύνθετων πελατών σε μέσα ενημέρωσης, τεχνολογία, αθλητισμό, ψυχαγωγία, διαχειριζόμενες υπηρεσίες ή συναφή περιβάλλοντα
- Ισχυρές ικανότητες διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών, επικοινωνίας και οργάνωσης
- Ικανότητα διαχείρισης τεχνικών και λειτουργικών συζητήσεων με συντονισμό εργασιών μεταξύ πολλαπλών λειτουργιών
- Επιθυμητή είναι η εμπειρία σε Salesforce, σχεδιασμό λογαριασμών, αναφορές πελατών, αρχεία συμβάσεων, δεδομένα προβλέψεων ή παρόμοια εμπορικά συστήματα
- Εμπειρία στον συντονισμό σύνθετων λογαριασμών που περιλαμβάνουν πολλαπλές εγκαταστάσεις, επιχειρηματικές μονάδες, τεχνικές ομάδες ή γραμμές υπηρεσιών
- Επιθυμητή είναι η εμπειρία συνεργασίας με τις Πωλήσεις για ανανεώσεις, ευκαιρίες πρόσθετων πωλήσεων, γνώσεις πελατών και μακροπρόθεσμο σχεδιασμό λογαριασμών
- Δυνατότητα ταξιδιών περίπου 25% για συναντήσεις με πελάτες, επισκέψεις σε εγκαταστάσεις και κλαδικές εκδηλώσεις