NEP Group, Inc. ialah sebuah syarikat teknologi media global yang menyokong acara langsung, televisyen dan produksi maya. Perkhidmatan hujung ke hujungnya merangkumi produksi mudah alih, operasi studio, penyiaran langsung, rigging video, realiti terimbuh dan realiti maya, serta pascaproduksi. Dengan lebih daripada 200 unit produksi mudah alih dan 83 studio di seluruh dunia, NEP membantu pelanggan media dan hiburan menghasilkan, mengurus dan mengedarkan kandungan merentas platform.
Pengurus Kanan, Pertumbuhan Perkhidmatan Pelanggan - NEP Group (Bekerja di Lokasi, Amerika Syarikat)
Memimpin perkhidmatan pelanggan selepas jualan untuk operasi penerbitan sukan langsung dan hiburan NEP Group. Mengurus orientasi, penyampaian perkhidmatan, kesihatan akaun, pembaharuan dan pertumbuhan merentas hubungan pelanggan strategik.
Penerangan
- Mengurus hubungan harian dengan pemimpin operasi pelanggan, pihak berkepentingan produksi serta kenalan teknikal, kewangan dan perolehan
- Menyelaraskan akaun yang ditugaskan dengan pasukan Jualan, Operasi, Kejuruteraan, Perkhidmatan Produksi dan pasukan serantau
- Memimpin orientasi pelanggan, perancangan akaun dan keterlihatan penyampaian perkhidmatan
- Menyelenggara pelan akaun, peta pihak berkepentingan, prosedur eskalasi dan jadual pembaharuan
- Menyelia penyelesaian isu, komunikasi pelanggan dan inisiatif kualiti perkhidmatan
- Mewakili keperluan serta maklum balas pelanggan di seluruh organisasi
- Menyokong pembaharuan, peluang pengembangan dan prestasi akaun yang berterusan
Keperluan
- Mempunyai pengalaman lebih 7 tahun dalam perkhidmatan pelanggan, pengurusan akaun, kejayaan pelanggan, pengurusan akaun teknikal, operasi penyiaran atau bidang berkaitan
- Mempunyai pengalaman menyokong pelanggan kompleks dalam media, teknologi, sukan, hiburan, perkhidmatan terurus atau persekitaran berkaitan
- Menunjukkan keupayaan kukuh dalam pengurusan pihak berkepentingan, komunikasi dan organisasi
- Mampu mengendalikan perbincangan teknikal dan operasi sambil menyelaraskan kerja merentas pelbagai fungsi
- Pengalaman dengan Salesforce, perancangan akaun, pelaporan pelanggan, rekod kontrak, input ramalan atau sistem komersial serupa adalah diutamakan
- Pernah menyelaraskan akaun kompleks yang melibatkan pelbagai kemudahan, unit perniagaan, pasukan teknikal atau rangkaian perkhidmatan
- Pengalaman bekerjasama dengan Jualan dalam pembaharuan, peluang jualan tambahan, pandangan pelanggan dan perancangan akaun jangka panjang adalah diutamakan
- Bersedia melakukan perjalanan kira-kira 25% untuk mesyuarat pelanggan, lawatan kemudahan dan acara industri