高级经理，客户服务增长 - NEP Group（现场办公，美国）
负责 NEP Group 现场体育和娱乐制作业务的售后客户服务。 管理战略客户关系中的客户入职、服务交付、客户健康度、续约和增长。
描述
- 管理与客户运营负责人、制作利益相关者以及技术、财务和采购联系人的日常关系
- 与销售、运营、工程、制作服务和区域团队协调分配的客户账户
- 负责客户入职、账户规划以及服务交付可视性的提升
- 维护账户计划、利益相关者地图、升级处理流程和续约时间表
- 监督问题解决、客户沟通和服务质量改进计划
- 在整个组织内代表客户需求并传达客户反馈
- 支持续约、扩展机会和持续的账户绩效
任职要求
- 拥有 7 年以上客户服务、客户账户管理、客户成功、技术客户管理、广播运营或相关领域经验
- 具有在媒体、技术、体育、娱乐、托管服务或相关环境中支持复杂客户的经验
- 展现出出色的利益相关者管理、沟通和组织能力
- 能够处理技术和运营层面的沟通，并协调多个职能团队开展工作
- 具备 Salesforce、账户规划、客户报告、合同记录、预测输入或类似商业系统经验者优先
- 曾协调涉及多个设施、业务部门、技术团队或服务线的复杂账户
- 具有与销售团队合作开展续约、追加销售机会、客户洞察和长期账户规划的经验者优先
- 能够为客户会议、设施访问和行业活动出差，出差比例约为 25%