NEP Group, Inc.は、ライブイベント、テレビ番組、バーチャルプロダクションを支援するグローバルなメディアテクノロジー企業です。モバイルプロダクション、スタジオ運営、ライブ放送、映像リギング、拡張現実（AR）と仮想現実（VR）、ポストプロダクションまで、エンドツーエンドのサービスを提供しています。世界中に200を超えるモバイルプロダクションユニットと83のスタジオを展開し、メディアおよびエンターテインメント業界の顧客による、さまざまなプラットフォーム向けのコンテンツ制作・管理・配信を支援しています。
シニアマネージャー、クライアントサービス成長 - NEP Group（オンサイト、米国）
NEP Groupのライブスポーツおよびエンターテインメント制作事業における、販売後のクライアントサービスを統括します。 戦略的な顧客関係におけるオンボーディング、サービス提供、アカウント健全性、更新、成長を担います。
仕事内容
- クライアントのオペレーション責任者、制作関係者、技術・財務・調達担当者との日常的な関係を管理する
- 営業、オペレーション、エンジニアリング、プロダクションサービス、地域チームと担当アカウントを調整する
- クライアントのオンボーディング、アカウント計画、サービス提供状況の可視化を主導する
- アカウント計画、関係者マップ、エスカレーション手順、更新スケジュールを維持する
- 問題解決、クライアントとのコミュニケーション、サービス品質向上施策を監督する
- 組織全体でクライアントのニーズとフィードバックを代表する
- 更新、拡張機会、継続的なアカウントパフォーマンスを支援する
応募要件
- クライアントサービス、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、テクニカルアカウントマネジメント、放送運用、または関連分野で 7 年以上の経験があること
- メディア、テクノロジー、スポーツ、エンターテインメント、マネージドサービス、または関連環境で複雑な顧客を支援した経験があること
- 優れた関係者管理、コミュニケーション能力、組織力を示せること
- 技術面および運用面の会話に対応し、複数の機能チームにまたがる業務を調整できること
- Salesforce、アカウント計画、クライアントレポート、契約記録、予測入力、または類似の商用システムの経験があれば望ましい
- 複数の施設、事業部門、技術チーム、またはサービスラインが関わる複雑なアカウントを調整した経験があること
- 更新、アップセル機会、クライアントインサイト、長期的なアカウント計画について営業チームと連携した経験があれば望ましい
- クライアントミーティング、施設訪問、業界イベントのために約 25% 出張できること
