NEP Group, Inc. je globální společnost v oblasti mediálních technologií, která podporuje živé akce, televizní vysílání a virtuální produkce. Její komplexní služby zahrnují mobilní produkci, provoz studií, živé vysílání, video techniku, rozšířenou a virtuální realitu i postprodukci. S více než 200 mobilními produkčními jednotkami a 83 studii po celém světě pomáhá NEP klientům z mediálního a zábavního průmyslu vytvářet, spravovat a distribuovat obsah napříč platformami.
Seniorní manažer rozvoje klientských služeb — NEP Group (práce na místě, Spojené státy)
Veďte poprodejní klientské služby pro výrobní provoz NEP Group v oblasti živých sportovních a zábavních přenosů. Odpovídejte za zavádění klientů, poskytování služeb, stav účtů, prodlužování smluv a růst strategických klientských vztahů.
Popis
- Každodenně řídit vztahy s vedoucími pracovníky klientských provozů, zástupci produkce a technickými, finančními a nákupními kontakty
- Koordinovat svěřené účty s týmy prodeje, provozu, techniky, produkčních služeb a regionálními týmy
- Vést zavádění klientů, plánování účtů a zajišťovat přehled o poskytování služeb
- Vést plány účtů, mapy zainteresovaných stran, eskalační postupy a harmonogramy prodlužování smluv
- Dohlížet na řešení problémů, komunikaci s klienty a iniciativy zaměřené na kvalitu služeb
- Zastupovat potřeby a zpětnou vazbu klientů v celé organizaci
- Podporovat prodlužování smluv, příležitosti k rozšíření spolupráce a dlouhodobě stabilní výsledky účtů
Požadavky
- Mít alespoň 7 let zkušeností v klientských službách, správě účtů, zákaznickém úspěchu, technické správě účtů, vysílacím provozu nebo příbuzném oboru
- Mít zkušenosti s podporou komplexních klientů v prostředí médií, technologií, sportu, zábavy, řízených služeb nebo příbuzných oblastí
- Prokazovat silné schopnosti řízení zainteresovaných stran, komunikace a organizace práce
- Umět vést technické a provozní rozhovory a koordinovat práci napříč několika funkcemi
- Zkušenosti se Salesforce, plánováním účtů, klientským reportováním, evidencí smluv, vstupy pro prognózy nebo podobnými obchodními systémy jsou výhodou
- Mít zkušenosti s koordinací komplexních účtů zahrnujících více pracovišť, obchodních jednotek, technických týmů nebo produktových řad služeb
- Zkušenosti se spoluprací s prodejem na prodlužování smluv, příležitostech k navýšení prodeje, klientských poznatcích a dlouhodobém plánování účtů jsou výhodou
- Být připraven cestovat přibližně 25 % času na schůzky s klienty, návštěvy pracovišť a oborové akce