NEP Group, Inc. adalah perusahaan teknologi media global yang mendukung acara langsung, televisi, dan produksi virtual. Layanan end-to-end perusahaan ini mencakup produksi mobile, operasional studio, siaran langsung, rigging video, augmented reality dan virtual reality, serta pascaproduksi. Dengan lebih dari 200 unit produksi mobile dan 83 studio di seluruh dunia, NEP membantu klien di bidang media dan hiburan memproduksi, mengelola, dan mendistribusikan konten di berbagai platform.
Manajer Senior, Pertumbuhan Layanan Klien - NEP Group (Bekerja di Lokasi, Amerika Serikat)
Memimpin layanan klien pascapenjualan untuk operasi produksi olahraga langsung dan hiburan NEP Group. Mengelola orientasi, penyampaian layanan, kesehatan akun, perpanjangan, dan pertumbuhan dalam hubungan dengan klien strategis.
Deskripsi
- Mengelola hubungan harian dengan pemimpin operasional klien, pemangku kepentingan produksi, serta kontak teknis, keuangan, dan pengadaan
- Mengoordinasikan akun yang ditugaskan dengan tim Penjualan, Operasi, Teknik, Layanan Produksi, dan tim regional
- Memimpin orientasi klien, perencanaan akun, dan visibilitas terhadap penyampaian layanan
- Memelihara rencana akun, peta pemangku kepentingan, prosedur eskalasi, dan jadwal perpanjangan
- Mengawasi penyelesaian masalah, komunikasi dengan klien, dan inisiatif kualitas layanan
- Mewakili kebutuhan serta umpan balik klien di seluruh organisasi
- Mendukung perpanjangan, peluang ekspansi, dan kinerja akun yang berkelanjutan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman lebih dari 7 tahun dalam layanan klien, manajemen akun, kesuksesan pelanggan, manajemen akun teknis, operasional penyiaran, atau bidang terkait
- Berpengalaman mendukung klien kompleks di bidang media, teknologi, olahraga, hiburan, layanan terkelola, atau lingkungan terkait
- Menunjukkan kemampuan kuat dalam mengelola pemangku kepentingan, berkomunikasi, dan berorganisasi
- Mampu menangani percakapan teknis dan operasional sambil mengoordinasikan pekerjaan lintas berbagai fungsi
- Pengalaman menggunakan Salesforce, perencanaan akun, pelaporan klien, catatan kontrak, masukan prakiraan, atau sistem komersial serupa lebih disukai
- Pernah mengoordinasikan akun kompleks yang melibatkan berbagai fasilitas, unit bisnis, tim teknis, atau lini layanan
- Pengalaman bekerja sama dengan tim Penjualan dalam perpanjangan, peluang peningkatan penjualan, wawasan klien, dan perencanaan akun jangka panjang lebih disukai
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 25% untuk pertemuan klien, kunjungan fasilitas, dan acara industri