Ang NEP Group, Inc. ay isang pandaigdigang kumpanya ng teknolohiya sa media na sumusuporta sa mga live na kaganapan, telebisyon, at virtual na produksyon. Saklaw ng mga end-to-end na serbisyo nito ang mobile production, operasyon ng studio, live broadcasting, video rigging, augmented at virtual reality, at post-production. Sa mahigit 200 mobile production unit at 83 studio sa buong mundo, tinutulungan ng NEP ang mga kliyente sa media at entertainment na lumikha, mamahala, at mamahagi ng content sa iba’t ibang platform.
Senior Manager, Paglago ng Serbisyo sa Kliyente - NEP Group (Nasa Lugar ng Trabaho, Estados Unidos)
Pangungunahan ang post-sale na serbisyo sa kliyente para sa live sports at entertainment production operations ng NEP Group. Pangangasiwaan ang onboarding, paghahatid ng serbisyo, kalagayan ng account, renewals, at paglago sa mga estratehikong ugnayan sa kliyente.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang pang-araw-araw na ugnayan sa mga lider ng operasyon ng kliyente, stakeholder sa produksyon, at mga contact sa teknikal, pananalapi, at procurement
- Iugnay ang mga nakatalagang account sa Sales, Operations, Engineering, Production Services, at mga regional team
- Pangunahan ang onboarding ng kliyente, pagpaplano ng account, at visibility sa paghahatid ng serbisyo
- Panatilihin ang mga account plan, stakeholder map, pamamaraan ng escalation, at iskedyul ng renewal
- Pangasiwaan ang paglutas ng isyu, komunikasyon sa kliyente, at mga inisyatiba sa kalidad ng serbisyo
- Irepresenta ang mga pangangailangan at puna ng kliyente sa buong organisasyon
- Suportahan ang renewals, mga pagkakataon sa pagpapalawak, at tuloy-tuloy na performance ng account
Mga Kinakailangan
- Magdala ng higit 7 taong karanasan sa client services, account management, customer success, technical account management, broadcast operations, o kaugnay na larangan
- May karanasan sa pagsuporta sa mga kumplikadong kliyente sa media, teknolohiya, sports, entertainment, managed services, o kaugnay na kapaligiran
- Magpakita ng mahusay na kakayahan sa pamamahala ng stakeholder, komunikasyon, at organisasyon
- Kayang humawak ng mga teknikal at operasyonal na talakayan habang iniuugnay ang trabaho sa maraming function
- Mas gusto ang karanasan sa Salesforce, account planning, client reporting, contract records, forecast inputs, o katulad na commercial systems
- May karanasan sa pag-uugnay ng mga kumplikadong account na kinasasangkutan ng maraming pasilidad, business unit, technical team, o service line
- Mas gusto ang karanasan sa pakikipagtulungan sa Sales para sa renewals, upsell opportunities, client insights, at pangmatagalang account planning
- Kayang bumiyahe nang humigit-kumulang 25% para sa mga pulong kasama ang kliyente, pagbisita sa pasilidad, at mga industry event