NEP Group, Inc. yra pasaulinė medijų technologijų bendrovė, teikianti sprendimus tiesioginiams renginiams, televizijai ir virtualioms produkcijoms. Jos visapusiškos paslaugos apima mobiliąją produkciją, studijų veiklą, tiesiogines transliacijas, vaizdo įrangos montavimą, papildytąją ir virtualiąją realybę bei postprodukciją. Turėdama daugiau nei 200 mobiliųjų produkcijos padalinių ir 83 studijas visame pasaulyje, NEP padeda žiniasklaidos ir pramogų sektoriaus klientams kurti, valdyti ir platinti turinį įvairiose platformose.
Vyresnysis vadovas, klientų aptarnavimo augimas – NEP Group (darbas vietoje, Jungtinės Valstijos)
Vadovauk po pardavimo teikiamoms klientų aptarnavimo paslaugoms NEP Group tiesioginių sporto ir pramogų produkcijos veikloje. Būk atsakingas už strateginių klientų santykių diegimą, paslaugų teikimą, paskyrų būklę, sutarčių pratęsimą ir augimą.
Aprašymas
- Valdyk kasdienius santykius su klientų veiklos vadovais, produkcijos suinteresuotosiomis šalimis ir techniniais, finansų bei pirkimų kontaktais
- Koordinuok priskirtas paskyras su pardavimų, veiklos, inžinerijos, produkcijos paslaugų ir regioninėmis komandomis
- Vadovauk klientų įvedimui, paskyrų planavimui ir paslaugų teikimo matomumui
- Prižiūrėk paskyrų planus, suinteresuotųjų šalių žemėlapius, eskalavimo procedūras ir sutarčių pratęsimo grafikus
- Prižiūrėk problemų sprendimą, komunikaciją su klientais ir paslaugų kokybės gerinimo iniciatyvas
- Atstovauk klientų poreikiams ir grįžtamajam ryšiui visoje organizacijoje
- Padėk pratęsti sutartis, išnaudoti plėtros galimybes ir užtikrinti ilgalaikį paskyrų rezultatą
Reikalavimai
- Turėk daugiau nei 7 metų patirties klientų aptarnavimo, paskyrų valdymo, klientų sėkmės, techninio paskyrų valdymo, transliacijų operacijų ar susijusioje srityje
- Turėk patirties aptarnaujant sudėtingus klientus žiniasklaidos, technologijų, sporto, pramogų, valdomų paslaugų ar panašioje aplinkoje
- Demonstruok stiprius suinteresuotųjų šalių valdymo, komunikacijos ir organizacinius gebėjimus
- Gebėk dalyvauti techniniuose ir veiklos procesuose bei koordinuoti darbą tarp kelių funkcijų
- Pageidautina „Salesforce“, paskyrų planavimo, klientų ataskaitų, sutarčių registrų, prognozių duomenų ar panašių komercinių sistemų naudojimo patirtis
- Turėk patirties koordinuojant sudėtingas paskyras, apimančias kelias veiklos vietas, verslo padalinius, technines komandas ar paslaugų linijas
- Pageidautina bendradarbiavimo su pardavimų komanda dėl sutarčių pratęsimo, papildomo pardavimo galimybių, klientų įžvalgų ir ilgalaikio paskyrų planavimo patirtis
- Būk pasirengęs keliauti apie 25 % laiko į susitikimus su klientais, veiklos vietų lankymą ir pramonės renginius