NEP Group, Inc. to globalna firma z branży technologii medialnych, obsługująca wydarzenia na żywo, telewizję i produkcje wirtualne. Jej kompleksowe usługi obejmują produkcję mobilną, działalność studiów, transmisje na żywo, systemy do realizacji obrazu, rzeczywistość rozszerzoną i wirtualną oraz postprodukcję. Dysponując ponad 200 mobilnymi jednostkami produkcyjnymi i 83 studiami na całym świecie, NEP pomaga klientom z sektora mediów i rozrywki tworzyć, zarządzać i dystrybuować treści na różnych platformach.
Starszy menedżer ds. rozwoju obsługi klienta — NEP Group (praca na miejscu, Stany Zjednoczone)
Kieruj obsługą klienta po sprzedaży dla operacji produkcyjnych NEP Group w obszarze transmisji wydarzeń sportowych i rozrywkowych na żywo. Odpowiadaj za wdrażanie klientów, realizację usług, kondycję kont, odnowienia oraz rozwój strategicznych relacji z klientami.
Opis
- Codziennie zarządzać relacjami z liderami operacyjnymi po stronie klienta, interesariuszami produkcji oraz kontaktami technicznymi, finansowymi i zakupowymi
- Koordynować przypisane konta z zespołami sprzedaży, operacji, inżynierii, usług produkcyjnych i zespołami regionalnymi
- Prowadzić wdrażanie klientów, planowanie kont oraz zapewniać widoczność realizacji usług
- Prowadzić plany kont, mapy interesariuszy, procedury eskalacji i harmonogramy odnowień
- Nadzorować rozwiązywanie problemów, komunikację z klientami i inicjatywy na rzecz jakości usług
- Reprezentować potrzeby i informacje zwrotne klientów w całej organizacji
- Wspierać odnowienia, możliwości rozszerzenia współpracy i utrzymanie wyników kont
Wymagania
- Mieć co najmniej 7 lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami, sukcesie klienta, technicznym zarządzaniu kontami, operacjach nadawczych lub pokrewnej dziedzinie
- Mieć doświadczenie we wspieraniu złożonych klientów w środowiskach związanych z mediami, technologią, sportem, rozrywką, usługami zarządzanymi lub pokrewnymi obszarami
- Wykazywać się wysokimi umiejętnościami zarządzania interesariuszami, komunikacji i organizacji pracy
- Sprawnie prowadzić rozmowy techniczne i operacyjne, koordynując pracę wielu funkcji
- Doświadczenie w pracy z Salesforce, planowaniu kont, raportowaniu dla klientów, ewidencji umów, danych do prognoz lub podobnych systemach handlowych będzie dodatkowym atutem
- Mieć doświadczenie w koordynowaniu złożonych kont obejmujących wiele obiektów, jednostek biznesowych, zespołów technicznych lub linii usług
- Doświadczenie we współpracy z zespołem sprzedaży przy odnowieniach, możliwościach sprzedaży dodatkowej, analizie potrzeb klientów i długoterminowym planowaniu kont będzie dodatkowym atutem
- Być gotowym do podróży przez około 25% czasu w celu spotkań z klientami, wizyt w obiektach i udziału w wydarzeniach branżowych