NEP Group, Inc. ist ein weltweit tätiges Medientechnologieunternehmen, das Live-Veranstaltungen, Fernsehproduktionen und virtuelle Produktionen unterstützt. Das durchgängige Leistungsangebot umfasst mobile Produktion, Studiobetrieb, Live-Übertragungen, Video-Rigging, Augmented und Virtual Reality sowie die Postproduktion. Mit mehr als 200 mobilen Produktionseinheiten und 83 Studios weltweit unterstützt NEP Kunden aus Medien und Unterhaltung dabei, Inhalte plattformübergreifend zu produzieren, zu verwalten und zu verbreiten.
Senior Manager, Wachstum im Kundenservice – NEP Group (vor Ort, Vereinigte Staaten)
Leiten Sie den Kundenservice nach dem Vertragsabschluss für NEP Groups Live-Sport- und Unterhaltungsproduktionen. Verantworten Sie Onboarding, Servicebereitstellung, Account-Gesundheit, Verlängerungen und Wachstum in strategischen Kundenbeziehungen.
Beschreibung
- Pflegen Sie die täglichen Beziehungen zu Kundenverantwortlichen im operativen Bereich, Produktionsbeteiligten sowie technischen, finanziellen und beschaffungsbezogenen Ansprechpartnern
- Koordinieren Sie die zugewiesenen Kundenkonten mit Vertrieb, Betrieb, Engineering, Production Services und regionalen Teams
- Leiten Sie das Kunden-Onboarding, die Account-Planung und die Transparenz über die Servicebereitstellung
- Pflegen Sie Account-Pläne, Stakeholder-Übersichten, Eskalationsverfahren und Verlängerungspläne
- Überwachen Sie die Problemlösung, die Kundenkommunikation und Initiativen zur Servicequalität
- Vertreten Sie Kundenbedürfnisse und Feedback im gesamten Unternehmen
- Unterstützen Sie Vertragsverlängerungen, Erweiterungsmöglichkeiten und eine nachhaltige Account-Performance
Anforderungen
- Sie verfügen über mindestens 7 Jahre Erfahrung in Kundenservice, Account Management, Customer Success, technischem Account Management, Rundfunkbetrieb oder einem verwandten Bereich
- Sie haben Erfahrung in der Betreuung komplexer Kunden in den Bereichen Medien, Technologie, Sport, Unterhaltung, Managed Services oder verwandten Umgebungen
- Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in der Kommunikation und Organisation
- Sie können technische und operative Gespräche führen und dabei die Arbeit über mehrere Funktionen hinweg koordinieren
- Erfahrung mit Salesforce, Account-Planung, Kundenberichten, Vertragsunterlagen, Prognoseeingaben oder vergleichbaren kommerziellen Systemen ist von Vorteil
- Sie haben komplexe Kundenkonten mit mehreren Standorten, Geschäftsbereichen, technischen Teams oder Serviceangeboten koordiniert
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei Verlängerungen, Up-Selling-Möglichkeiten, Kundenerkenntnissen und langfristiger Account-Planung ist von Vorteil
- Sie können für Kundentermine, Standortbesuche und Branchenveranstaltungen ungefähr 25 % reisen