NEP Group, Inc. is een wereldwijd actief mediatechnologiebedrijf dat live-evenementen, televisieproducties en virtuele producties ondersteunt. Het geïntegreerde dienstenaanbod omvat mobiele productie, studiobeheer, live-uitzendingen, videorigging, augmented en virtual reality en postproductie. Met meer dan 200 mobiele productie-eenheden en 83 studio's wereldwijd helpt NEP klanten in de media- en entertainmentsector om content voor verschillende platforms te produceren, te beheren en te distribueren.
Senior Manager, Groei in Klantservices – NEP Group (op locatie, Verenigde Staten)
Leid de klantservices na verkoop voor NEP Groups live-sport- en entertainmentproducties. Verantwoord onboarding, dienstverlening, accountgezondheid, verlengingen en groei binnen strategische klantrelaties.
Beschrijving
- Onderhoud dagelijkse relaties met operationele klantverantwoordelijken, productiebelanghebbenden en technische, financiële en inkoopcontacten
- Coördineer toegewezen accounts met Sales, Operations, Engineering, Production Services en regionale teams
- Leid klantonboarding, accountplanning en inzicht in de dienstverlening
- Onderhoud accountplannen, stakeholderoverzichten, escalatieprocedures en verlengingsschema's
- Houd toezicht op probleemoplossing, klantcommunicatie en initiatieven voor servicekwaliteit
- Vertegenwoordiger klantbehoeften en feedback binnen de hele organisatie
- Ondersteun verlengingen, uitbreidingsmogelijkheden en duurzame accountprestaties
Vereisten
- Je hebt minimaal 7 jaar ervaring in klantservices, accountmanagement, customer success, technisch accountmanagement, omroepactiviteiten of een vergelijkbaar vakgebied
- Je hebt ervaring met het ondersteunen van complexe klanten in media, technologie, sport, entertainment, managed services of vergelijkbare omgevingen
- Je beschikt over sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement, communicatie en organisatie
- Je kunt technische en operationele gesprekken voeren en werkzaamheden over meerdere functies heen coördineren
- Ervaring met Salesforce, accountplanning, klantrapportages, contractregistratie, prognose-input of vergelijkbare commerciële systemen is een pré
- Je hebt complexe accounts gecoördineerd waarbij meerdere locaties, bedrijfsonderdelen, technische teams of servicelijnen betrokken waren
- Ervaring met samenwerking met Sales rond verlengingen, upsellmogelijkheden, klantinzichten en langetermijnaccountplanning is een pré
- Je bent bereid ongeveer 25% te reizen voor klantafspraken, locatiebezoeken en branche-evenementen