NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1 001 – 5 000 Employés
DivertissementMédiasRadiodiffusion
NEP Group, Inc. est une entreprise mondiale de technologie des médias qui accompagne les événements en direct, les productions télévisées et les productions virtuelles. Ses services de bout en bout couvrent la production mobile, les opérations en studio, la diffusion en direct, le gréement vidéo, la réalité augmentée et virtuelle ainsi que la postproduction. Avec plus de 200 unités de production mobile et 83 studios dans le monde, NEP aide les clients des secteurs des médias et du divertissement à produire, gérer et distribuer du contenu sur différentes plateformes.

Responsable senior du développement des services clients - NEP Group (sur site, États-Unis)

Pilotez les services clients après-vente pour les activités de production de sports en direct et de divertissement de NEP Group. Vous serez responsable de l’intégration, de la prestation de services, de la santé des comptes, des renouvellements et du développement des relations clients stratégiques.

Description

  • Gérer les relations quotidiennes avec les responsables des opérations clients, les parties prenantes de la production et les interlocuteurs techniques, financiers et des achats
  • Coordonner les comptes attribués avec les équipes commerciales, opérationnelles, d’ingénierie, de services de production et les équipes régionales
  • Piloter l’intégration des clients, la planification des comptes et la visibilité sur la prestation de services
  • Tenir à jour les plans de comptes, les cartographies des parties prenantes, les procédures d’escalade et les calendriers de renouvellement
  • Superviser la résolution des problèmes, les communications avec les clients et les initiatives de qualité de service
  • Représenter les besoins et les retours des clients dans toute l’organisation
  • Soutenir les renouvellements, les opportunités d’expansion et la performance durable des comptes

Exigences

  • Justifier de plus de 7 ans d’expérience dans les services clients, la gestion de comptes, la réussite client, la gestion technique de comptes, les opérations de diffusion ou un domaine connexe
  • Avoir accompagné des clients complexes dans les secteurs des médias, de la technologie, du sport, du divertissement, des services managés ou des environnements connexes
  • Démontrer de solides compétences en gestion des parties prenantes, en communication et en organisation
  • Être capable de gérer des échanges techniques et opérationnels tout en coordonnant le travail entre plusieurs fonctions
  • Une expérience de Salesforce, de la planification de comptes, du reporting client, des registres contractuels, des données de prévision ou de systèmes commerciaux similaires est souhaitée
  • Avoir coordonné des comptes complexes impliquant plusieurs sites, unités opérationnelles, équipes techniques ou lignes de services
  • Une expérience de collaboration avec les équipes commerciales sur les renouvellements, les opportunités de vente additionnelle, les informations clients et la planification de comptes à long terme est souhaitée
  • Être en mesure de voyager environ 25 % du temps pour des réunions clients, des visites de sites et des événements du secteur

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