수석 관리자, 고객 서비스 성장 - NEP Group(현장 근무, 미국)
NEP Group의 라이브 스포츠 및 엔터테인먼트 제작 사업에서 판매 후 고객 서비스를 총괄합니다. 전략적 고객 관계의 온보딩, 서비스 제공, 계정 건전성, 갱신 및 성장을 담당합니다.
설명
- 고객 운영 책임자, 제작 이해관계자, 기술·재무·조달 담당자와의 일상적인 관계를 관리한다
- 영업, 운영, 엔지니어링, 프로덕션 서비스 및 지역 팀과 담당 계정을 조율한다
- 고객 온보딩, 계정 계획 수립 및 서비스 제공 현황의 가시화를 주도한다
- 계정 계획, 이해관계자 맵, 에스컬레이션 절차 및 갱신 일정을 유지한다
- 문제 해결, 고객 커뮤니케이션 및 서비스 품질 개선 활동을 감독한다
- 조직 전반에서 고객의 요구와 피드백을 대변한다
- 갱신, 확장 기회 및 지속적인 계정 성과를 지원한다
지원 자격
- 고객 서비스, 계정 관리, 고객 성공, 기술 계정 관리, 방송 운영 또는 관련 분야에서 7년 이상의 경력을 보유해야 한다
- 미디어, 기술, 스포츠, 엔터테인먼트, 관리형 서비스 또는 관련 환경에서 복잡한 고객을 지원한 경험이 있어야 한다
- 뛰어난 이해관계자 관리, 커뮤니케이션 및 조직 역량을 입증해야 한다
- 기술 및 운영 관련 논의를 진행하고 여러 기능 조직에 걸친 업무를 조율할 수 있어야 한다
- Salesforce, 계정 계획, 고객 보고, 계약 기록, 예측 입력 또는 유사한 상업 시스템 경험이 있으면 우대한다
- 여러 시설, 사업 부문, 기술 팀 또는 서비스 라인이 관련된 복잡한 계정을 조율한 경험이 있어야 한다
- 갱신, 상향 판매 기회, 고객 인사이트 및 장기 계정 계획을 위해 영업팀과 협업한 경험이 있으면 우대한다
- 고객 미팅, 시설 방문 및 업계 행사에 참석하기 위해 약 25% 출장할 수 있어야 한다
