고객 서비스 전문가 – 싱가포르(현장 근무)
여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 문제를 해결하며 문의 건을 마무리합니다. 글로벌 BPO 및 고객 경험 기업의 일원으로서 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 마련합니다.
- 가능한 경우 최초 응대 시 고객의 질문과 혼란을 해결합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 문의 건을 마무리합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 대한 의견을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하여 서비스를 제공하고 고객 만족도 향상을 지원합니다.
- 고객과 지속적인 관계를 구축하고 세심하고 적극적인 지원을 제공합니다.
- 고용 직무 범위 내에서 기타 지정된 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공 무관 전문학사 이상 학력. 고급 학위, 대학원 및 대학원 이후 학위, 전문 학위, 학사 또는 석사 학위도 포함됩니다.
- 관련 업무 경력 약 2년을 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내려는 동기.
- 여러 업무를 처리하고 고객이 제공한 정보에 맞춰 응답과 조치를 조정하는 능력.
- 적극적 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 응대를 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 배울 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 담당 시장 언어에 대한 능숙함.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 팀 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 미래를 뒷받침하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.