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TDCX
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TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Specialista del servizio clienti – Singapore (in sede)

Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvendo problemi e chiudendo i casi. Contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti in un’azienda globale di BPO ed esperienza cliente.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione più adatti.
  • Valuta le esigenze dei clienti e analizza i problemi esistenti per individuare soluzioni adeguate.
  • Risolvi le domande e i dubbi dei clienti al primo contatto, ove possibile.
  • Coordina i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
  • Condividi feedback su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente.
  • Segui le procedure stabilite per fornire i servizi e favorire la soddisfazione dei clienti.
  • Costruisci relazioni durature con i clienti e offri un’assistenza attenta e proattiva.
  • Svolgi altri compiti assegnati nell’ambito della categoria professionale e contribuisci al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma o qualifica superiore in qualsiasi ambito, inclusi titoli avanzati, di specializzazione, post-laurea, professionali, laurea triennale o magistrale.
  • È preferibile un’esperienza lavorativa pertinente di circa due anni; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
  • Ottima capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e adattare risposte e azioni alle informazioni fornite dai clienti.
  • Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono.
  • Disinvoltura nell’uso del computer e di più sistemi, con capacità di apprenderne di nuovi.
  • Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese e padronanza della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione competitiva e vantaggi aggiuntivi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
  • Attività di gruppo e programmi di riconoscimento.
  • Piani di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
  • Una cultura lavorativa positiva che sostiene il tuo futuro.
  • Sede comoda con collegamenti diretti ai trasporti pubblici.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di colleghi esperti.
  • Possibilità di entrare a far parte di un’azienda globale che ha ricevuto centinaia di riconoscimenti nel settore.

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