TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist – Singapore (på arbejdsstedet)
Hjælp TDCX's kunder på tværs af kommunikationskanaler ved at løse problemer og afslutte sager. Bidrag til større kundetilfredshed i en global virksomhed inden for BPO og kundeoplevelser.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, og undersøg eksisterende problemer for at finde passende løsninger.
- Besvar kundernes spørgsmål, og afklar eventuel forvirring ved første kontakt, når det er muligt.
- Koordiner med servicepartnere og interne teams for at afslutte sager i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg de fastlagte procedurer for at levere service og understøtte kundetilfredsheden.
- Opbyg langvarige kunderelationer, og giv opmærksom og proaktiv support.
- Udfør andre tildelte opgaver inden for ansættelseskategorien, og bidrag til den løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom eller højere uddannelse inden for et valgfrit fagområde, herunder videregående, kandidat-, postgraduate-, erhvervs-, bachelor- eller masteruddannelse.
- Omkring to års relevant erhvervserfaring foretrækkes; nyuddannede opfordres til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og tilpasse svar og handlinger efter de oplysninger, kunderne giver.
- Gode kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Fortrolig med computere og flere systemer samt i stand til at lære nye systemer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der ydes support til.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og ekstra goder.
- Omfattende dækning af sundhedsydelser, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet.
- Teamaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Lærings- og udviklingsplaner, der støtter din karriereudvikling.
- En positiv arbejdspladskultur, der støtter din fremtid.
- God beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsforhold.
- Coaching og mentorordning fra erfarne kolleger.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.