TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng – Singapore (Làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc, xử lý vấn đề và hoàn tất các trường hợp hỗ trợ. Góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trong môi trường công ty BPO và trải nghiệm khách hàng toàn cầu.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và tìm hiểu các vấn đề hiện có để đưa ra giải pháp phù hợp.
- Giải đáp thắc mắc và làm rõ những điểm khách hàng chưa hiểu ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể.
- Phối hợp với đối tác dịch vụ và các nhóm nội bộ để hoàn tất trường hợp hỗ trợ theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đóng góp ý kiến về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và chủ động hỗ trợ tận tình.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao trong phạm vi vị trí và góp phần cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Có bằng cao đẳng hoặc trình độ cao hơn ở bất kỳ lĩnh vực nào, bao gồm bằng nâng cao, sau đại học, chuyên môn, cử nhân hoặc thạc sĩ.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; khuyến khích sinh viên mới tốt nghiệp ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và điều chỉnh phản hồi, hành động dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học cách sử dụng hệ thống mới.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh nói và viết, cũng như ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh cùng các quyền lợi bổ sung.
- Chế độ y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Hoạt động đội nhóm và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.