TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – Singapore (op locatie)
Ondersteun TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen, los problemen op en handel cases af. Help de klanttevredenheid te verbeteren bij een wereldwijd BPO- en klantbelevingsbedrijf.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via de relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart en onderzoek bestaande problemen om passende oplossingen te vinden.
- Beantwoord vragen van klanten en neem onduidelijkheden waar mogelijk bij het eerste contact weg.
- Werk samen met servicepartners en interne teams om cases af te handelen volgens de servicenormen.
- Deel feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantbeleving te verbeteren.
- Volg de vastgestelde procedures om diensten te leveren en de klanttevredenheid te ondersteunen.
- Bouw duurzame klantrelaties op en bied aandachtige, proactieve ondersteuning.
- Voer andere toegewezen werkzaamheden binnen je functiecategorie uit en draag bij aan de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma of hogere kwalificatie in een vakgebied naar keuze, waaronder een voortgezette, graduate, postdoctorale of professionele opleiding, een bachelor- of masterdiploma.
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring is een pré; pas afgestudeerden worden aangemoedigd te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Je kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en je antwoorden en acties afstemmen op de informatie die klanten aanleveren.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Je werkt graag met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe systemen snel leren gebruiken.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Een concurrerende vergoeding en extra voordelen.
- Uitgebreide medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkruimtes van hoge kwaliteit.
- Teamactiviteiten en erkenningsprogramma's.
- Leer- en ontwikkelingsplannen die je loopbaangroei ondersteunen.
- Een positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Een gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren collega's.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.