TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu – Singapur (práca na pracovisku)
Pomáhajte zákazníkom TDCX prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, riešte ich problémy a uzatvárajte prípady. Podieľajte sa na zvyšovaní spokojnosti zákazníkov v globálnej spoločnosti poskytujúcej BPO a zákaznícke skúsenosti.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov.
- Zisťujte potreby zákazníkov a skúmajte existujúce problémy, aby ste navrhli vhodné riešenia.
- Ak je to možné, vyriešte otázky a nejasnosti zákazníkov už pri prvom kontakte.
- Spolupracujte s partnermi poskytujúcimi služby a internými tímami na uzatváraní prípadov podľa štandardov služieb.
- Poskytujte spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte stanovené postupy pri poskytovaní služieb a podpore spokojnosti zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a poskytujte im pozornú a proaktívnu podporu.
- Vykonávajte ďalšie pridelené úlohy v rámci pracovnej kategórie a prispievajte k priebežnému zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie v ľubovoľnom odbore vrátane vyššieho, postgraduálneho, odborného, bakalárskeho alebo magisterského vzdelania.
- Výhodou sú približne dva roky súvisiacej pracovnej praxe; čerství absolventi sú vítaní.
- Dobré schopnosti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a prispôsobovať odpovede a postupy informáciám od zákazníkov.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického prejavu.
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami a schopnosť učiť sa pracovať s novými systémami.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka trhu, ktorému sa poskytuje podpora.
Benefity
- Konkurencieschopné odmeňovanie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Tímové aktivity a programy oceňovania.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených kolegov.
- Možnosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových cien.