カスタマーサービススペシャリスト – シンガポール（出社勤務）
複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX の顧客をサポートし、問題を解決して案件を完了します。 グローバルなBPO・カスタマーエクスペリエンス企業の一員として、顧客満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートします。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を立案します。
- 可能な場合は、最初の問い合わせで顧客の質問や疑問を解決します。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関するフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善につなげます。
- 定められた手順に従ってサービスを提供し、顧客満足度の向上を支援します。
- 顧客と長期的な関係を築き、きめ細かく先回りしたサポートを提供します。
- 雇用区分の範囲内でその他の指示された業務を行い、TDCX の品質管理システムの継続的な改善に貢献します。
応募要件
- 専攻を問わず、上級、大学院、大学院修了後、専門職、学士、修士などの学位を含む、短大・専門学校卒業以上の学歴。
- 関連する実務経験が約2年ある方を歓迎します。新卒の方も応募できます。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を同時に進め、顧客から得た情報に応じて対応や行動を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感力、電話での適切な応対を含む高いコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを使いこなし、新しいシステムも習得できること。
- 英語の会話力と文章力に優れ、担当市場の言語にも堪能であること。
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- モダンで質の高いワークスペース。
- チーム活動や表彰制度。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 将来を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な勤務地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。
