TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری – سنگاپور (حضوری)
از مشتریان TDCX در کانال‌های ارتباطی مختلف پشتیبانی کنید، مشکلات را حل کنید و پرونده‌ها را ببندید. به‌عنوان بخشی از یک شرکت جهانی BPO و تجربه مشتری، به بهبود رضایت مشتریان کمک کنید.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط به مشتریان خدمات ارائه دهید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید و برای یافتن راه‌حل‌های مناسب، مسائل موجود را بررسی کنید.
- در صورت امکان، پرسش‌ها و ابهام‌های مشتریان را در نخستین تماس برطرف کنید.
- برای بستن پرونده‌ها مطابق با استانداردهای خدمات، با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ شوید.
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد ارائه دهید.
- برای ارائه خدمات و کمک به رضایت مشتریان، رویه‌های تعیین‌شده را دنبال کنید.
- با مشتریان رابطه‌ای پایدار بسازید و پشتیبانی دقیق و پیش‌دستانه ارائه دهید.
- سایر وظایف محول‌شده در چارچوب رده شغلی را انجام دهید و در بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX مشارکت کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرکی بالاتر در هر رشته‌ای؛ از جمله مدرک پیشرفته، تحصیلات تکمیلی، تحصیلات تکمیلیِ عالی، حرفه‌ای، کارشناسی یا کارشناسی ارشد.
- حدود دو سال سابقه کاری مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان جدید نیز به درخواست تشویق می‌شوند.
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی انجام چند کار هم‌زمان و تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات بر اساس اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری.
- مهارت‌های ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و آداب حرفه‌ای مکالمه تلفنی.
- راحتی در استفاده از رایانه و چندین سامانه و توانایی یادگیری سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی در گفتار و نوشتار و تسلط به زبان بازار مورد پشتیبانی.
مزایا
- حقوق رقابتی و مزایای تکمیلی.
- پوشش جامع خدمات درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های تیمی و برنامه‌های قدردانی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از پیشرفت شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت که از آینده شما پشتیبانی می‌کند.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- امکان تنظیم انعطاف‌پذیر شرایط کار.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی همکاران باتجربه.
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.