Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών – Σιγκαπούρη (με φυσική παρουσία)
Υποστήριξη πελατών της TDCX σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας, επίλυση προβλημάτων και διεκπεραίωση υποθέσεων. Συμβολή στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών σε μια παγκόσμια εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης και εμπειρίας πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και διερεύνηση υπαρχόντων ζητημάτων για την ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων.
- Επίλυση ερωτήσεων και σύγχυσης των πελατών κατά την πρώτη επικοινωνία, όπου είναι δυνατό.
- Συντονισμός με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για τη διεκπεραίωση υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Παροχή σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας πελατών.
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών για την παροχή υπηρεσιών και την υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών.
- Καλλιέργεια μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και παροχή προσεκτικής, προληπτικής υποστήριξης.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερος τίτλος σπουδών σε οποιοδήποτε πεδίο, συμπεριλαμβανομένου ανώτερου, μεταπτυχιακού, επαγγελματικού τίτλου, πτυχίου ή μεταπτυχιακού διπλώματος.
- Η σχετική επαγγελματική εμπειρία περίπου δύο ετών θεωρείται επιθυμητή· ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση και οι νέοι απόφοιτοι.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσαρμογής των απαντήσεων και ενεργειών στις πληροφορίες που παρέχουν οι πελάτες.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης νέων συστημάτων.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση Αγγλικών και επάρκεια στη γλώσσα της αγοράς που εξυπηρετείται.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη.
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας.
- Ομαδικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης.
- Πλάνα μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική εργασιακή κουλτούρα που στηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους συναδέλφους.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει λάβει εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.