TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist – Singapur (kohapeal)
Toetad TDCX-i kliente eri suhtluskanalites, lahendad probleeme ja viid juhtumid lõpule. Aitad parandada klientide rahulolu ülemaailmses allhanke- ja kliendikogemuse ettevõttes.
Kirjeldus
- Teeninda kliente sobivate suhtluskanalite kaudu.
- Selgita välja klientide vajadused ja uuri probleeme, et leida sobivaid lahendusi.
- Lahenda klientide küsimused ja segadust tekitavad olukorrad võimaluse korral juba esimesel kontaktil.
- Tee teenusepartnerite ja ettevõttesiseste tiimidega koostööd, et lahendada juhtumid teenindusstandardite kohaselt.
- Anna tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, et tagada teenuse kvaliteet ja klientide rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ning paku tähelepanelikku ja ennetavat tuge.
- Täida muid ametikohaga seotud ülesandeid ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi pidevasse täiustamisse.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom või kõrgem kvalifikatsioon, sealhulgas edasijõudnu, magistriõppe, kraadiõppe või kutsehariduse kvalifikatsioon ning bakalaureuse- või magistrikraad.
- Umbes kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Väga hea ajaplaneerimisoskus ja motivatsioon ootusi ületada.
- Oskus täita korraga mitut ülesannet ning kohandada vastuseid ja tegevust kliendilt saadud teabe põhjal.
- Väga hea suhtlusoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus.
- Arvuti ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning valmisolek õppida uusi süsteeme.
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetatava turu keele oskus.
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja lisahüved.
- Põhjalik arstiabi-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Tiimiüritused ja tunnustusprogrammid.
- Karjääri arengut toetavad õppe- ja arenguplaanid.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht otseühendusega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud kolleegide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mis on pälvinud sadu valdkonnaauhindu.