TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець служби підтримки клієнтів — Сінгапур (робота в офісі)
Підтримуйте клієнтів TDCX у різних каналах зв’язку, розв’язуючи проблеми та закриваючи звернення. Допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів у міжнародній компанії у сфері BPO та клієнтського досвіду.
Опис
- Підтримуйте клієнтів через відповідні канали зв’язку.
- Визначайте потреби клієнтів і вивчайте наявні проблеми, щоб знаходити відповідні рішення.
- За можливості відповідайте на запитання клієнтів і усувайте непорозуміння під час першого звернення.
- Взаємодійте з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів сервісу.
- Діліться відгуками про інструменти, ресурси, процедури та рекомендації, щоб покращувати робочі процеси й клієнтський досвід.
- Дотримуйтеся встановлених процедур, забезпечуючи надання послуг і задоволеність клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами та надавайте уважну проактивну підтримку.
- Виконуйте інші доручені обов’язки в межах категорії посади та долучайтеся до постійного вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація в будь-якій галузі, зокрема поглиблена, graduate, postgraduate чи професійна кваліфікація, ступінь бакалавра або магістра.
- Бажаний відповідний досвід роботи близько двох років; випускники без досвіду також можуть подаватися.
- Сильні навички управління часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і адаптувати відповіді та дії з огляду на інформацію, надану клієнтом.
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами та здатність опановувати нові.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською та мовою ринку, що обслуговується.
Переваги
- Конкурентна оплата праці та додаткові переваги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Командні заходи та програми визнання.
- Плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених колег.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.