客戶服務專員 – 新加坡（現場辦公）
透過多種溝通管道為 TDCX 客戶提供支援，解決問題並結案。 身為全球業務流程外包與客戶體驗公司的一員，協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過適當的溝通管道為客戶提供支援。
- 評估客戶需求並調查現有問題，以制定合適的解決方案。
- 盡可能在首次聯繫時解決客戶的問題和疑惑。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，按照服務標準結案。
- 針對工具、資源、流程和指引提供意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循既定流程提供服務，協助提升客戶滿意度。
- 與客戶建立長久關係，提供細心主動的支援。
- 履行職務類別範圍內的其他指派工作，並為持續改善 TDCX 品質管理系統作出貢獻。
職位要求
- 任何領域的大專或以上學歷，包括高等、研究所、研究所後、專業學位、學士或碩士學位。
- 具備約兩年相關工作經驗者優先；歡迎應屆畢業生應徵。
- 具備良好的時間管理能力，並有超越預期的動力。
- 能夠處理多項工作，並依據客戶提供的資訊調整回覆和行動。
- 具備良好的溝通能力，包括積極傾聽、同理心及專業的電話禮儀。
- 能熟練使用電腦和多種系統，並能學習使用新系統。
- 英語口說和書寫能力優秀，並精通所服務市場的語言。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和額外福利。
- 完善的醫療、保險和社會保障。
- 現代化的高品質工作空間。
- 團隊活動和表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展計畫。
- 支持您未來發展的正向職場文化。
- 地點便利，可直達大眾運輸。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的同事提供指導和輔導。
- 有機會加入一家獲得數百項產業獎項肯定的全球化公司。