تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء – سنغافورة (في الموقع)
دعم عملاء TDCX عبر قنوات التواصل وحل المشكلات وإغلاق الحالات. المساهمة في تحسين رضا العملاء ضمن شركة عالمية للتعهيد وتجربة العملاء.
الوصف
- دعم العملاء عبر قنوات التواصل المناسبة.
- تقييم احتياجات العملاء والتحقق من المشكلات القائمة لوضع حلول مناسبة.
- حل استفسارات العملاء وحالات الالتباس عند أول تواصل متى أمكن.
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات وفق معايير الخدمة.
- مشاركة الملاحظات حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم الخدمات ودعم رضا العملاء.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء وتقديم دعم يقظ واستباقي.
- تنفيذ المهام الأخرى المسندة ضمن الفئة الوظيفية والمساهمة في التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة لدى TDCX.
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى في أي مجال، بما في ذلك مؤهل متقدم أو دراسات عليا أو مهنية أو درجة بكالوريوس أو ماجستير.
- يفضل توفر خبرة عمل ذات صلة تقارب سنتين؛ ونرحب بالخريجين الجدد بالتقدم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت والدافعية لتجاوز التوقعات.
- القدرة على التعامل مع مهام متعددة ومواءمة الردود والإجراءات مع المعلومات التي يقدمها العملاء.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث المهني عبر الهاتف.
- الارتياح لاستخدام الحواسيب والأنظمة المتعددة، مع القدرة على تعلم أنظمة جديدة.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وإتقان لغة السوق المدعوم.
المزايا
- تعويض تنافسي ومزايا إضافية.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة جماعية وبرامج تقدير.
- خطط للتعلم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تدعم مستقبلك.
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- توجيه وإرشاد من زملاء ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.