TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelun asiantuntija – Singapore (paikan päällä)
Autat TDCX:n asiakkaita eri viestintäkanavissa ratkaisemalla ongelmia ja viemällä asiakastapaukset päätökseen. Parannat asiakastyytyväisyyttä osana maailmanlaajuista ulkoistus- ja asiakaskokemusyritystä.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita sopivien viestintäkanavien kautta.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet ja selvitä heidän ongelmiaan sopivien ratkaisujen löytämiseksi.
- Ratkaise asiakkaiden kysymykset ja epäselvyydet mahdollisuuksien mukaan jo ensimmäisessä yhteydenotossa.
- Tee yhteistyötä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten ratkaisemiseksi palvelustandardien mukaisesti.
- Anna palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata vakiintuneita toimintatapoja palvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja tarjoa huomaavaista, ennakoivaa tukea.
- Hoida muita työsuhteen tehtäväkenttään kuuluvia annettuja tehtäviä ja edistä TDCX:n laadunhallintajärjestelmän jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Soveltuvan alan tutkinto tai korkeampi pätevyys, kuten jatko-, ylempi korkeakoulu-, ammatillinen, kandidaatin tai maisterin tutkinto.
- Noin kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja vahva motivaatio ylittää odotukset.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä ja mukauttaa vastauksia sekä toimintaa asiakkaan antamien tietojen perusteella.
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttötaito sekä kyky oppia uusia järjestelmiä.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin taito sekä tuettavan markkina-alueen kielen taito.
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja muita etuja.
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Tiimitoimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehittymissuunnitelmia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen työkulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Hyvä sijainti, josta on suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden kollegoiden tarjoamaa valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä kansainväliseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.