TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en atención al cliente – Singapur (presencial)
Atiende a clientes de TDCX a través de distintos canales de comunicación, resolviendo problemas y cerrando casos. Contribuye a mejorar su satisfacción en una empresa global de BPO y experiencia del cliente.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa las necesidades de los clientes e investiga los problemas existentes para encontrar soluciones adecuadas.
- Resuelve las consultas y dudas de los clientes en el primer contacto siempre que sea posible.
- Coordina con los socios de servicio y los equipos internos para cerrar los casos conforme a los estándares de servicio.
- Comparte comentarios sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos para prestar servicios y contribuir a la satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes y ofrece una atención atenta y proactiva.
- Realiza otras tareas asignadas dentro de la categoría laboral y contribuye a la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma o titulación superior en cualquier campo, incluidos títulos avanzados, de posgrado, de formación profesional, grado universitario o máster.
- Se valorará una experiencia laboral relacionada de aproximadamente dos años; también pueden postularse recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y adaptar las respuestas y acciones a la información proporcionada por los clientes.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la atención telefónica profesional.
- Comodidad en el uso de ordenadores y varios sistemas, y capacidad para aprender a utilizar otros nuevos.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés y dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración competitiva y ventajas adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
- Actividades de equipo y programas de reconocimiento.
- Planes de aprendizaje y desarrollo para apoyar el crecimiento profesional.
- Un ambiente laboral positivo que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Orientación y mentoría de colegas con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.