Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer – Singapore (On-site)
Suportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon sa pamamagitan ng paglutas ng mga isyu at pagsasara ng mga kaso. Tumulong na mapahusay ang kasiyahan ng customer bilang bahagi ng isang pandaigdigang kumpanya sa BPO at karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer at imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu upang makabuo ng angkop na solusyon.
- Lutasin ang mga tanong at kalituhan ng customer sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at panloob na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang mga daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan upang makapaghatid ng serbisyo at masuportahan ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at magbigay ng maalaga at maagap na suporta.
- Gampanan ang iba pang itinalagang tungkulin sa saklaw ng kategorya ng trabaho at mag-ambag sa patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon sa anumang larangan, kabilang ang advanced, graduate, postgraduate, propesyonal, bachelor's, o master's degree.
- Mas mainam ang may humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho; hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na pamamahala ng oras at motibasyong higitan ang inaasahan.
- Kayang humawak ng maraming gawain at iangkop ang mga tugon at kilos batay sa impormasyong ibinigay ng customer.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportable sa paggamit ng computer at iba’t ibang system, at kayang matuto ng mga bago.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles at mahusay na paggamit ng wika sa sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kumpensasyong mapagkumpitensya at mga karagdagang perk.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Moderno at de-kalidad na mga lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad ng team at mga programa ng pagkilala.
- Mga plano sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang kasamahan.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.