A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em atendimento ao cliente – Singapura (presencial)
Atenda aos clientes da TDCX por diferentes canais de comunicação, resolvendo problemas e concluindo casos. Ajude a melhorar a satisfação dos clientes em uma empresa global de BPO e experiência do cliente.
Descrição
- Atenda aos clientes pelos canais de comunicação pertinentes.
- Avalie as necessidades dos clientes e investigue os problemas existentes para desenvolver soluções adequadas.
- Resolva dúvidas e questionamentos dos clientes no primeiro contato sempre que possível.
- Coordene com parceiros de serviço e equipes internas para concluir os casos de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos estabelecidos para prestar serviços e apoiar a satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes e ofereça suporte atencioso e proativo.
- Realize outras tarefas atribuídas dentro da categoria ocupacional e contribua para a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior em qualquer área, incluindo títulos avançados, de pós-graduação, profissionais, bacharelado ou mestrado.
- Experiência profissional relacionada de cerca de dois anos é desejável; recém-formados também podem se candidatar.
- Ótima gestão do tempo e motivação para superar as expectativas.
- Capacidade de lidar com várias tarefas e adaptar respostas e ações às informações fornecidas pelos clientes.
- Boas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender a usar novos sistemas.
- Excelente inglês falado e escrito e proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração competitiva e vantagens adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades em equipe e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizado e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva que apoia o seu futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de colegas experientes.
- Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.