TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan – Singapura (Di Lokasi)
Mendukung pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi dengan menyelesaikan masalah dan menuntaskan kasus. Bantu meningkatkan kepuasan pelanggan sebagai bagian dari perusahaan BPO dan pengalaman pelanggan global.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi yang sesuai.
- Menilai kebutuhan pelanggan dan menyelidiki masalah yang ada untuk menyusun solusi yang tepat.
- Menangani pertanyaan dan kebingungan pelanggan pada kontak pertama jika memungkinkan.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menuntaskan kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan tentang perangkat, sumber daya, prosedur, dan panduan guna meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan untuk memberikan layanan dan mendukung kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng serta memberikan dukungan yang penuh perhatian dan proaktif.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan dalam kategori pekerjaan ini dan berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi di bidang apa pun, termasuk gelar lanjutan, pascasarjana, profesional, sarjana, atau magister.
- Pengalaman kerja terkait sekitar dua tahun diutamakan; lulusan baru dianjurkan untuk melamar.
- Kemampuan mengelola waktu dengan baik dan motivasi untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menyesuaikan respons dan tindakan berdasarkan informasi dari pelanggan.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, berempati, dan menjaga etika profesional saat berbicara di telepon.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari sistem baru.
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik serta penguasaan bahasa di pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dan fasilitas tambahan.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan tim dan program apresiasi.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi yang mudah dijangkau dengan koneksi transportasi umum langsung.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan mentoring dari rekan kerja berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.