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TDCX
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GastgewerbeGesundheitswesenReisen
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Customer-Service-Spezialist – Singapur (vor Ort)

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, lösen Sie Probleme und schließen Sie Fälle ab. Verbessern Sie gemeinsam mit einem globalen BPO- und Kundenerlebnisunternehmen die Kundenzufriedenheit.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über die passenden Kommunikationskanäle.
  • Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden und untersuchen Sie bestehende Probleme, um geeignete Lösungen zu entwickeln.
  • Beantworten Sie Fragen und klären Sie Unklarheiten möglichst bereits beim ersten Kontakt.
  • Arbeiten Sie mit Servicepartnern und internen Teams zusammen, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
  • Geben Sie Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Halten Sie sich an festgelegte Verfahren, um Dienstleistungen zu erbringen und die Kundenzufriedenheit zu fördern.
  • Bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf und bieten Sie aufmerksame, vorausschauende Unterstützung.
  • Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben innerhalb Ihrer Beschäftigungskategorie und wirken Sie an der kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX mit.

Anforderungen

  • Ein Diplom oder ein höherer Abschluss in einem beliebigen Fachbereich, darunter ein weiterführender, graduierter, postgradualer oder berufsqualifizierender Abschluss sowie ein Bachelor- oder Masterabschluss.
  • Einschlägige Berufserfahrung von etwa zwei Jahren ist von Vorteil; auch Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger sind willkommen.
  • Ausgeprägtes Zeitmanagement und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und Antworten sowie Maßnahmen auf die von Kunden bereitgestellten Informationen abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Vorteile.
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Moderne Arbeitsbereiche mit hochwertiger Ausstattung.
  • Teamaktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung Ihrer beruflichen Entwicklung.
  • Eine positive Arbeitskultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
  • Günstiger Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
  • Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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