TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundservicemedarbetare – Singapore (på plats)
Hjälp TDCX:s kunder via olika kommunikationskanaler genom att lösa problem och avsluta ärenden. Bidra till ökad kundnöjdhet hos ett globalt företag inom BPO och kundupplevelser.
Beskrivning
- Hjälp kunder via relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov och undersök befintliga problem för att ta fram lämpliga lösningar.
- Besvara kundernas frågor och reda ut oklarheter vid första kontakten när det är möjligt.
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Dela synpunkter på verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ fastställda rutiner för att leverera tjänster och bidra till kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer och ge uppmärksam och proaktiv support.
- Utför andra tilldelade arbetsuppgifter inom anställningskategorin och bidra till det löpande förbättringsarbetet i TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Examen på minst diplomnivå inom valfritt område, inklusive avancerad examen, påbyggnadsutbildning, forskarutbildning, yrkesexamen, kandidatexamen eller masterexamen.
- Cirka två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande; nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och anpassa svar och åtgärder efter information från kunderna.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och ett professionellt bemötande i telefon.
- Van att använda datorer och flera olika system samt förmåga att lära sig nya.
- Mycket goda kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och extra förmåner.
- Omfattande skydd genom sjukvård, försäkringar och socialförsäkring.
- Moderna arbetslokaler av hög kvalitet.
- Teamaktiviteter och program för uppmärksammande av medarbetare.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv arbetsplatskultur som stödjer din framtid.
- Bekvämt läge med direkt anslutning till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.