TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du service client – Singapour (sur site)

Accompagnez les clients de TDCX sur différents canaux de communication en résolvant leurs problèmes et en clôturant les dossiers. Contribuez à améliorer leur satisfaction au sein d’une entreprise mondiale spécialisée dans l’externalisation et l’expérience client.

Description

  • Accompagnez les clients sur les canaux de communication adaptés.
  • Évaluez leurs besoins et examinez les problèmes existants afin de trouver des solutions appropriées.
  • Répondez aux questions et dissipez les doutes des clients dès le premier contact lorsque cela est possible.
  • Coordonnez-vous avec les partenaires de service et les équipes internes pour clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Faites part de vos commentaires sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivez les procédures établies pour fournir les services et contribuer à la satisfaction des clients.
  • Nouez des relations durables avec les clients et fournissez un accompagnement attentif et proactif.
  • Effectuez les autres tâches confiées dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuez à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme ou qualification supérieure dans tout domaine, notamment un diplôme de niveau avancé, de deuxième ou troisième cycle, professionnel, de licence ou de master.
  • Une expérience professionnelle pertinente d’environ deux ans est souhaitée ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Excellente gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter les réponses et les actions aux informations fournies par les clients.
  • Solides compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-être professionnel au téléphone.
  • À l’aise avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, avec la capacité d’en apprendre de nouveaux.
  • Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, ainsi que de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération compétitive et avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de santé, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail modernes et de grande qualité.
  • Activités d’équipe et programmes de reconnaissance.
  • Plans de formation et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
  • Une culture d’entreprise positive qui soutient votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports en commun.
  • Organisation du travail flexible.
  • Accompagnement et mentorat par des collègues expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale ayant reçu des centaines de distinctions dans son secteur.

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