TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов — Сингапур (работа в офисе)
Поддерживайте клиентов TDCX в разных каналах связи, решая проблемы и закрывая обращения. Помогайте повышать удовлетворённость клиентов в международной компании в сфере BPO и клиентского опыта.
Описание
- Поддерживайте клиентов через соответствующие каналы связи.
- Определяйте потребности клиентов и изучайте текущие проблемы, чтобы находить подходящие решения.
- По возможности отвечайте на вопросы клиентов и устраняйте недопонимание при первом обращении.
- Взаимодействуйте с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами, чтобы закрывать обращения в соответствии со стандартами сервиса.
- Делитесь отзывами об инструментах, ресурсах, процедурах и рекомендациях, чтобы улучшать рабочие процессы и клиентский опыт.
- Следуйте установленным процедурам, обеспечивая обслуживание и удовлетворённость клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и оказывайте внимательную проактивную поддержку.
- Выполняйте другие порученные обязанности в рамках категории должности и участвуйте в постоянном совершенствовании системы управления качеством TDCX.
Требования
- Диплом или более высокая квалификация в любой области, включая продвинутую, graduate, postgraduate или профессиональную квалификацию, степень бакалавра или магистра.
- Предпочтителен релевантный опыт работы около двух лет; выпускники без опыта также могут подавать заявки.
- Навыки эффективного управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач и адаптировать ответы и действия с учётом информации, предоставленной клиентом.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также готовность осваивать новые.
- Свободное устное и письменное владение английским и языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Конкурентная оплата труда и дополнительные привилегии.
- Комплексное медицинское страхование и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Командные мероприятия и программы признания заслуг.
- Планы обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, поддерживающая ваше будущее.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество от опытных коллег.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.