TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške – Singapur (rad na lokaciji)
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem različitih komunikacijskih kanala, rješavajte poteškoće i zaključujte slučajeve. Pomozite unaprijediti zadovoljstvo korisnika u globalnoj tvrtki za BPO i korisničko iskustvo.
Opis
- Pružajte podršku korisnicima putem odgovarajućih komunikacijskih kanala.
- Procijenite potrebe korisnika i istražite postojeće poteškoće kako biste pronašli odgovarajuća rješenja.
- Kad god je moguće, riješite korisnička pitanja i nedoumice već pri prvom kontaktu.
- Surađujte s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zaključili slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi unapređenja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijedite utvrđene postupke pri pružanju usluga i podržavanju zadovoljstva korisnika.
- Gradite dugoročne odnose s korisnicima i pružajte pažljivu, proaktivnu podršku.
- Obavljajte druge dodijeljene zadatke u okviru kategorije zaposlenja i pridonosite stalnom unapređenju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija iz bilo kojeg područja, uključujući napredni, diplomski, poslijediplomski, stručni, preddiplomski ili magistarski studij.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva; potiču se prijave osoba koje su nedavno diplomirale.
- Izvrsno upravljanje vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost obavljanja više zadataka te prilagođavanja odgovora i postupaka informacijama koje daju korisnici.
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju.
- Sigurno korištenje računala i rada u više sustava te sposobnost usvajanja novih sustava.
- Izvrsno poznavanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Konkurentna naknada i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Moderni, kvalitetni radni prostori.
- Timske aktivnosti i programi priznanja.
- Planovi učenja i razvoja za potporu napredovanju u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podupire vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih kolega.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.