TDCX 필리핀 현장 고객 서비스 전문가
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 조사하고 사례를 해결하며 고객 만족도를 높입니다. 필리핀 근무지의 정규직 현장 근무입니다.
설명
- 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사해 효과적인 해결책을 찾습니다.
- 혼란을 해소하고 가능한 경우 첫 문의에서 고객의 요청을 해결합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협업해 서비스 기준에 따라 사례를 마무리합니다.
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선할 수 있도록 도구, 자료, 절차 및 지침에 관한 건설적인 의견을 공유합니다.
- 고객 만족을 지원하는 서비스 절차를 준수합니다.
- 고객과 지속적인 관계를 구축하고 세심한 지원을 제공합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행합니다.
- TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전문 분야와 관계없이 디플로마 이상의 학력. 전문 학위 또는 대학원 학위도 포함됩니다.
- 관련 업무 경험이 있으면 우대합니다. 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내려는 동기.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보에 맞춰 응답을 조정하는 능력.
- 적극적 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 응대를 포함한 뛰어난 의사소통 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 시스템을 배울 수 있는 역량.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나며 지원 대상 시장의 언어도 구사할 수 있는 능력.
복리후생
- 매력적인 보상과 복리후생.
- 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 회사 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험이 풍부한 동료의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.