TDCX菲律宾现场客户服务专员
通过多种沟通渠道为TDCX客户提供支持，调查问题、处理个案并提升客户满意度。 这是一个位于菲律宾的全职现场岗位。
描述
- 通过适当的沟通渠道协助客户。
- 了解客户需求并调查问题，寻找有效的解决方案。
- 澄清疑问，并尽可能在首次联系时解决客户咨询。
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准结案。
- 就工具、资源、流程和指导方针提供建设性反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循服务流程，提升客户满意度。
- 与客户建立长久关系，并提供周到的支持。
- 完成管理层在所属雇佣类别内指派的其他工作。
- 协助实施、维护并持续改进TDCX质量管理体系。
任职要求
- 任何专业领域的大专或更高学历，包括专业学位或研究生学位。
- 有相关工作经验者优先；欢迎应届毕业生申请。
- 具备良好的时间管理能力，并积极努力超越预期。
- 能够同时处理多项任务，并根据客户提供的信息调整回复。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并具备学习新系统的能力。
- 英语口语和书面表达出色，并掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和福利。
- 医疗、保险及社会保障。
- 现代化的高品质办公空间。
- 公司活动和表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 积极向上的职场文化。
- 地点便利，可直接乘坐公共交通抵达。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的同事提供辅导和指导。
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。