TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu v kanceláři na Filipínách — TDCX
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů: zkoumejte problémy, řešte případy a zvyšujte spokojenost zákazníků. Plný úvazek, práce v kanceláři na Filipínách.
Popis
- Pomáhejte zákazníkům prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Zjišťujte potřeby zákazníků a prověřujte problémy, abyste našli účinná řešení.
- Objasňujte nejasnosti a podle možností řešte dotazy při prvním kontaktu.
- Koordinujte spolupráci s partnery služeb a interními týmy, aby byly případy uzavřeny v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte servisní postupy a podporujte spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a poskytujte jim pozornou podporu.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci dané kategorie zaměstnání.
- Pomáhejte zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém managementu kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru, včetně profesního či postgraduálního titulu.
- Relevantní pracovní zkušenosti jsou výhodou; mohou se hlásit i čerství absolventi.
- Dobré schopnosti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a přizpůsobovat odpovědi informacím od zákazníků.
- Výborné komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítačem a několika systémy a schopnost naučit se pracovat s novými.
- Výborná ústní i písemná znalost angličtiny a jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody.
- Zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní a kvalitní pracovní prostory.
- Firemní akce a programy ocenění.
- Plány vzdělávání a rozvoje na podporu profesního růstu.
- Pozitivní pracovní kultura.
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučink a mentoring od zkušených kolegů.
- Možnost pracovat pro globální společnost oceněnou stovkami oborových cen.