TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti in sede nelle Filippine presso TDCX
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, analizzando i problemi, gestendo i casi e migliorando la soddisfazione dei clienti. Questo ruolo a tempo pieno in sede ha sede nelle Filippine.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti.
- Comprendi le esigenze dei clienti e analizza i problemi per individuare soluzioni efficaci.
- Chiarisci i dubbi e risolvi le richieste al primo contatto, quando possibile.
- Coordìnati con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi nel rispetto degli standard di servizio.
- Condividi feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza dei clienti.
- Segui le procedure di servizio per contribuire alla soddisfazione dei clienti.
- Instauri rapporti duraturi con i clienti e fornisci un'assistenza attenta.
- Svolgi altri compiti assegnati dalla direzione nell'ambito della categoria professionale.
- Contribuisci all'implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma o titolo di studio superiore in qualsiasi ambito, compresi titoli professionali o post-laurea.
- È preferibile un'esperienza lavorativa pertinente; anche i neolaureati possono candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e adattare le risposte in base alle informazioni fornite dai clienti.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono.
- Dimestichezza con il computer e con l'uso di più sistemi, oltre alla capacità di apprenderne di nuovi.
- Eccellente conoscenza orale e scritta dell'inglese e della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione e vantaggi interessanti.
- Copertura medica, assicurativa e previdenziale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività aziendali e programmi di riconoscimento.
- Piani di formazione e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
- Un ambiente di lavoro positivo.
- Sede comoda con collegamenti diretti ai mezzi pubblici.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e tutoraggio da parte di colleghi esperti.
- Possibilità di lavorare per un'azienda globale insignita di centinaia di premi del settore.