TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה/ית שירות לקוחות באתר בפיליפינים ב-TDCX
תמיכה בלקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים באמצעות בירור בעיות, פתרון פניות ושיפור שביעות רצון הלקוחות. זו משרה מלאה באתר, הממוקמת בפיליפינים.
תיאור
- מתן סיוע ללקוחות בערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הבנת צורכי הלקוחות ובדיקת בעיות כדי למצוא פתרונות יעילים.
- הבהרת אי-הבנות ופתרון פניות כבר במגע הראשון, ככל האפשר.
- תיאום עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים לסגירת פניות בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב בונה על כלים, משאבים, תהליכים והנחיות כדי לשפר את זרימות העבודה ואת חוויית הלקוחות.
- פעולה לפי נהלי השירות לתמיכה בשביעות רצון הלקוחות.
- בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ומתן תמיכה קשובה.
- ביצוע מטלות נוספות שיוטלו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה.
- סיוע ביישום, בתחזוקה ובשיפור מתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- תעודה או הסמכה גבוהה יותר בכל תחום, לרבות תואר מקצועי או תואר מתקדם.
- ניסיון תעסוקתי רלוונטי הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- כישורי ניהול זמן חזקים ומוטיבציה לעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל כמה משימות ולהתאים את התשובות בהתאם למידע שמספקים הלקוחות.
- כישורי תקשורת חזקים, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוס מקצועי בשיחות טלפון.
- ביטחון בשימוש במחשבים ובמערכות שונות, לצד יכולת ללמוד מערכות חדשות.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן בשפת השוק שבו יינתן השירות.
הטבות
- תגמול והטבות אטרקטיביים.
- כיסוי רפואי, ביטוחי וכיסוי לביטחון סוציאלי.
- חללי עבודה מודרניים ואיכותיים.
- פעילויות חברה ותוכניות הוקרה.
- תוכניות למידה ופיתוח לתמיכה בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית.
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית.
- הסדרי עבודה גמישים.
- הדרכה וחניכה מעמיתים מנוסים.
- הזדמנות לעבוד בחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.