TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist på plats i Filippinerna hos TDCX
Hjälp TDCX:s kunder via olika kommunikationskanaler genom att undersöka problem, lösa ärenden och förbättra kundnöjdheten. Det här är en heltidsroll på plats i Filippinerna.
Beskrivning
- Hjälp kunder via relevanta kommunikationskanaler.
- Förstå kundernas behov och undersök problem för att hitta effektiva lösningar.
- Red ut oklarheter och lös frågor vid första kontakten när det är möjligt.
- Samordna med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Ge konstruktiv återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ serviceprocedurer för att bidra till kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer och ge uppmärksam support.
- Utför andra uppgifter som ledningen tilldelar inom anställningskategorin.
- Bidra till att införa, upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom eller högre utbildning inom valfritt område, inklusive yrkesutbildning eller forskarutbildning.
- Relevant arbetslivserfarenhet är meriterande; nyutexaminerade är välkomna att söka.
- God förmåga att hantera tiden och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och anpassa svar utifrån information från kunden.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och ett professionellt bemötande i telefon.
- Trygghet i att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig nya.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt språket på den marknad som får support.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och förmåner.
- Sjukvård, försäkring och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Företagsaktiviteter och program för uppskattning.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur.
- Praktiskt läge med direkt tillgång till kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna kollegor.
- Möjlighet att arbeta för ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschpriser.