TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta w biurze na Filipinach — TDCX
Wspieraj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji: analizuj problemy, rozwiązuj sprawy i zwiększaj satysfakcję klientów. Praca na pełny etat w biurze na Filipinach.
Opis
- Obsługuj klientów za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji.
- Poznawaj potrzeby klientów i analizuj problemy, aby znajdować skuteczne rozwiązania.
- Wyjaśniaj wątpliwości i w miarę możliwości rozwiązuj sprawy już przy pierwszym kontakcie.
- Współpracuj z partnerami usługowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać sprawy zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj konstruktywne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i obsługę klienta.
- Przestrzegaj procedur obsługi, aby wspierać satysfakcję klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami i zapewniaj im uważne wsparcie.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach danej kategorii zatrudnienia.
- Pomagaj wdrażać, utrzymywać i stale doskonalić System Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom lub wyższe kwalifikacje w dowolnej dziedzinie, w tym tytuł zawodowy lub podyplomowy.
- Doświadczenie w podobnej pracy będzie dodatkowym atutem; mile widziani są również absolwenci bez doświadczenia.
- Dobre zarządzanie czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań i dostosowywania odpowiedzi na podstawie informacji przekazanych przez klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna.
- Pewność w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego uczenia się obsługi nowych.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatki.
- Opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości.
- Wydarzenia firmowe i programy uznania.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna atmosfera w pracy.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dojazdem transportem publicznym.
- Elastyczna organizacja pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych współpracowników.
- Możliwość pracy w globalnej firmie wyróżnionej setkami nagród branżowych.