TDCXフィリピン勤務のカスタマーサービス担当者
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題の調査や案件の解決を行い、顧客満足度の向上に取り組みます。 フィリピンを勤務地とする、フルタイムの出社勤務です。
仕事内容
- 適切なコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートします。
- 顧客のニーズを把握し、問題を調査して効果的な解決策を見つけます。
- 疑問点を解消し、可能な限り初回の問い合わせで解決します。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了します。
- 業務フローと顧客体験の改善に向けて、ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的な意見を共有します。
- 顧客満足度の向上につながるサービス手順を遵守します。
- 顧客と長期的な関係を築き、きめ細かなサポートを提供します。
- 雇用区分の範囲内で、管理者から割り当てられるその他の業務を行います。
- TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善を支援します。
応募要件
- 専門分野を問わず、ディプロマ以上の学歴。専門職学位または大学院学位も対象です。
- 関連する実務経験があれば尚可。新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力があり、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報に応じて回答を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感力、プロとしての電話応対を含む優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを自信を持って使い、新しいシステムを習得できること。
- 英語での優れた会話力と文章力に加え、担当市場の言語能力があること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と各種特典。
- 医療、保険、社会保障の適用。
- 近代的で質の高い職場環境。
- 社内イベントや表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な同僚によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。