A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista de atendimento ao cliente presencial nas Filipinas na TDCX
Atenda clientes da TDCX em diferentes canais de comunicação, investigando problemas, resolvendo casos e aumentando a satisfação dos clientes. Esta é uma vaga presencial em tempo integral, com local de trabalho nas Filipinas.
Descrição
- Atenda clientes pelos canais de comunicação pertinentes.
- Entenda as necessidades dos clientes e investigue problemas para encontrar soluções eficazes.
- Esclareça dúvidas e resolva solicitações no primeiro contato sempre que possível.
- Coordene-se com parceiros de atendimento e equipes internas para encerrar casos dentro dos padrões de serviço.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para aprimorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos de atendimento para contribuir para a satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes e ofereça um atendimento atencioso.
- Execute outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional.
- Ajude a implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior em qualquer área, incluindo graduação profissional ou pós-graduação.
- Experiência profissional relacionada é desejável; recém-formados também podem se candidatar.
- Excelente gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e adaptar as respostas com base nas informações fornecidas pelos clientes.
- Boas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender a usar novos sistemas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês e do idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração e vantagens atraentes.
- Cobertura médica, de seguro e de seguridade social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades da empresa e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Um ambiente de trabalho positivo.
- Localização conveniente, com acesso direto ao transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Acompanhamento e mentoria de colegas experientes.
- Oportunidade de trabalhar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.