TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Spezialist vor Ort auf den Philippinen bei TDCX
Unterstütze TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, indem du Anliegen recherchierst, Fälle löst und die Kundenzufriedenheit verbesserst. Diese Vollzeitstelle vor Ort befindet sich auf den Philippinen.
Beschreibung
- Unterstütze Kunden über die passenden Kommunikationskanäle.
- Ermittle den Bedarf der Kunden und untersuche Anliegen, um wirksame Lösungen zu finden.
- Beseitige Unklarheiten und beantworte Anfragen nach Möglichkeit bereits beim ersten Kontakt.
- Stimme dich mit Servicepartnern und internen Teams ab, um Fälle innerhalb der Servicestandards abzuschließen.
- Gib konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnis zu verbessern.
- Halte dich an Serviceabläufe, um die Kundenzufriedenheit zu fördern.
- Baue dauerhafte Kundenbeziehungen auf und biete aufmerksame Unterstützung.
- Übernimm weitere Aufgaben, die dir von der Geschäftsleitung im Rahmen deiner Beschäftigungskategorie zugewiesen werden.
- Hilf bei der Umsetzung, Pflege und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Diplom oder höherer Abschluss in einem beliebigen Fach, einschließlich eines berufsqualifizierenden oder postgradualen Abschlusses.
- Einschlägige Berufserfahrung ist von Vorteil; auch Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich bewerben.
- Gutes Zeitmanagement und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und Antworten anhand der von Kunden bereitgestellten Informationen anzupassen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, darunter aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen und professionelles Verhalten am Telefon.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des unterstützten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
- Krankenversicherung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Moderne, hochwertige Arbeitsräume.
- Unternehmensaktivitäten und Anerkennungsprogramme.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Förderung des beruflichen Wachstums.
- Ein positives Arbeitsumfeld.
- Günstiger Standort mit direkter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
- Flexible Arbeitsregelungen.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Kollegen.
- Die Möglichkeit, für ein globales Unternehmen zu arbeiten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.