TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng trực tiếp tại Philippines – TDCX
Hỗ trợ khách hàng TDCX qua nhiều kênh liên lạc bằng cách tìm hiểu vấn đề, xử lý yêu cầu và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Đây là vị trí toàn thời gian, làm việc trực tiếp tại Philippines.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và điều tra vấn đề để đưa ra giải pháp hiệu quả.
- Giải đáp thắc mắc và xử lý yêu cầu ngay trong lần liên hệ đầu tiên khi có thể.
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để giải quyết vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ ý kiến đóng góp mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình dịch vụ để góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và hỗ trợ tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi phân loại công việc.
- Hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Có bằng cao đẳng trở lên ở bất kỳ lĩnh vực nào, bao gồm bằng cấp chuyên môn hoặc sau đại học.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng có thể ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và động lực vượt trên kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và điều chỉnh câu trả lời dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học cách dùng hệ thống mới.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh nói và viết, cùng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn.
- Được hưởng bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Các hoạt động công ty và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực.
- Địa điểm thuận tiện, có kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Sắp xếp làm việc linh hoạt.
- Được đồng nghiệp giàu kinh nghiệm hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội làm việc tại một công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.